伊利客服：牛奶属于易碎品，发货后退款需要扣除10元/箱牛奶费用

伊利客服：牛奶属于易碎品，伊利易碎用发货后退款需要扣除10元/箱牛奶费用

最近有不少的客服网友在那喊着要去找伊利仅退款，搞得伊利网店那边的牛奶奶费客服被弄得非常的惨。事情的属于原因是有一位卡车司机拉了一车伊利的牛奶，到仓库卸货后发现了32箱奶出现了外包装破损，货后变形的退款情况。这种情况大家也都知道属于正常运输造成的需扣箱牛，喝肯定是除元不影响的。

但伊利那边却要求司机进行全额赔偿，伊利易碎用并且赔偿之后也不让他把奶带走。客服所以气不过的牛奶奶费司机就将这件事发到了网上曝光。但没想到的属于是，伊利不仅承认了这件事，货后还表示他们的退款规定就是这样。这才导致很多网友顺着伊利的需扣箱牛逻辑想到了仅退款，毕竟你自己都说了，外包装破损需要进行全额赔偿并且奶不能带走，那你给我发货的奶出现了外包装破损，那我不也是可以要求仅退款，并且奶无需寄回。

但伊利那边肯定是不会允许这样的仅退款的，毕竟牛奶属于易碎品，谁能保证给你寄过来的奶外包装是完好的。这不有很多的网友，就晒出了自己和伊利客服聊天的记录，让我们看看伊利客服是怎么解释这件事的。

可以看到伊利客服表示牛奶属于重货和易碎品，所以一旦发货之后他们不支持申请退款、无理由拒收、修改地址。当然如果你收到有破损的情况，可以和客服协商处理，但也不支持仅退款，可以进行适当的补偿。如果你出现了以上的问题，就是发货后拒收了或者不要了，那还得补偿每箱10元给伊利那边。

不过也有人觉得这是两码事，首先司机那件事是因为破损之后那奶没有办法正常售卖了，所以伊利那边也才要求进行赔偿的。这个当时在拉货的时候，相信双方都有协商过的。而且伊利那边也确实有规定，那些破损的奶不能流入市场，需要集中销毁。但网购就不一样了，我们买牛奶是用来喝的并不是卖的，那么包装有点破损也是不影响喝的，所以也没必要去申请仅退款之类的。

当然网友们这样的做法肯定也不是为了一个仅退款，其实也就是想伊利对这件事进行一次道歉和解释。所以说伊利也还是应该以消费者为主，不行就道个歉算了。